Вандализм
Разбит корпус, сорвана камера, перерезан кабель. Восстанавливаем в рамках сервиса — дому не нужно собирать деньги на новую камеру.
Ремонт и замена камеры в подъезде
Камера не показывает, пропала запись или разбит корпус — это не повод искать монтажников и покупать новое оборудование. В сервисной модели ремонт и замена входят в обслуживание.
- Обслуживание в тарифе
- Замена при вандализме
- Поддержка 24/7
- Без покупки камер
Система прошла госпроверку
Дом под надёжной защитой. WARNAX включён в реестр Минцифры России — это официальное подтверждение, что система облачного видеонаблюдения соответствует требованиям законодательства, включая критерии технологической независимости и информационной безопасности.
Что чаще всего происходит
Поломки делятся на три группы: оборудование, канал связи и внешние повреждения.
Пропал канал связи
Камера на месте, но не выходит в сеть. Проверяем питание, коммутатор и канал, а не только саму камеру.
Картинка стала хуже
Загрязнение объектива, расфокусировка, засвет от лампы или фар. Чистим, настраиваем ракурс и экспозицию.
Нет записи в архиве
Проверяем, идёт ли запись и доступен ли архив за 15 дней. Проблема может быть не в камере, а в настройках или канале.
Что делать, если камера не работает
Порядок простой: заявка — диагностика — ремонт. Большую часть вопросов решаем удалённо.
1
Проверьте, что видно в приложении
Откройте камеру в приложении или личном кабинете: чёрный экран, «нет связи» или запись без изображения — это разные причины.
2
Оставьте заявку
Позвоните на горячую линию или напишите в поддержку. Нужны адрес, номер камеры или точка (подъезд, этаж) и время, когда заметили проблему.
3
Диагностика
Проверяем камеру, питание и канал удалённо. Если проблема на стороне оборудования — планируем выезд.
4
Ремонт или замена
Меняем камеру, кабель или блок питания, настраиваем ракурс и проверяем запись в архиве.
Что входит в тариф, а что обсуждаем отдельно
В тариф 300 ₽ с квартиры входит обслуживание системы: контроль работы камер, канала связи и архива, обновление настроек, восстановление оборудования после вандализма и поломок, круглосуточная поддержка.
Отдельно обсуждаем работы, которые не связаны с поломкой: перенос камеры на новое место, расширение системы, дополнительные точки, работы после перепланировки или ремонта в местах общего пользования.
Если камеру повредил конкретный человек, восстановление всё равно делаем мы и в рамках сервиса. Дому не нужно ждать, пока разбирательство закончится, — запись снова работает.
Видеорегистратор в доме не нужен: записи хранятся в облаке 15 дней. Поэтому «сгорел регистратор» — это не про нашу систему.
Важно: плановое обслуживание и восстановление после вандализма уже включены в тариф. Отдельного счёта за выезд мастера нет.
Как ускорить ремонт
Укажите точный адрес и место: подъезд, этаж, направление камеры. Это экономит один круг уточнений.
Если есть возможность, приложите скриншот из приложения — по нему часто сразу видно, проблема в камере или в канале.
Сообщите, когда появилась проблема: после дождя, после ремонта, после инцидента во дворе. Это подсказывает причину.
Если камера разбита, не убирайте осколки и крепление до приезда специалиста — это помогает зафиксировать повреждение.
Если систему ставил другой подрядчик
Мы обслуживаем и системы, которые ставили не мы, — но только после диагностики. Если оборудование несовместимо с облаком WARNAX, предложим замену на наше.
Частая ситуация: камеры есть, но архив хранится на оборудовании в подвале, к которому нет доступа, или записи перезаписываются слишком быстро. Тогда ремонт не решает главную проблему.
В таких случаях считаем стоимость перехода на сервис: замена камер, настройка архива и доступов. Тариф остаётся 300 ₽ с квартиры.
Важно: итоговый состав работ по чужой системе определяем после осмотра. Заранее обещать «починим всё» не будем.
Камера не работает? Оставьте заявку
Примем заявку круглосуточно: уточним адрес и точку, проведём диагностику и восстановим запись.
4 вида видеоаналитики — наша разработка, входят в тариф
Все модули включены в 300 ₽ с квартиры. Отдельных лицензий, подписок и доплат за аналитику нет.
«Вход – Выход»
Фиксация присутствия людей в подъезде и на периметре дома. Видно, кто и когда заходил и сколько человек прошло за час или за день.
включено в тариф
«Въезд – Выезд»
Мониторинг транспорта на въезде и выезде с фиксацией времени и даты. Распознаёт номерные знаки днём и ночью.
включено в тариф
Фиксация велосипедов
Контроль въезда и парковки велосипедов в зонах общего пользования. Понятно, кто оставил велосипед и когда его забрали.
включено в тариф
«Выброс – Забор ТБО»
Регистрация людей в зоне ТБО и фиксация забора мусора грузовым транспортом. Помогает контролировать график вывоза и крупногабаритный мусор.
включено в тариф
Личный кабинет и приложение
Так аналитика выглядит в приложении
Это не отдельная программа и не платный модуль: аналитика WARNAX работает в личном кабинете и мобильном приложении сервиса. События по каждой камере, онлайн-просмотр и архив 15 дней — в одном окне.
- События по каждой камере — с датой, временем и длительностью
- Онлайн-просмотр и архив 15 дней
- Доступ у всех собственников: 16-значный код, ФИО и номер квартиры
Личный кабинет для ПК
Как выглядит личный кабинет
Функционал онлайн-просмотра камер, работы с видеоархивом и получения детализированной статистики видеоаналитики WARNAX (по времени и количеству событий), включая возможность скачивания архивных материалов.
Поиск событий без долгого просмотра. Видеоаналитика WARNAX помогает находить авто, людей и велосипеды за секунды — по камере, времени и типу события.
Контроль въезда и выезда
Контроль въезда и выезда
Мониторинг транспорта в ночное и дневное время — уникальная разработка WARNAX.
Важно: данный функционал возможен при установке спецкамер WARNAX на контроль въезда — выезда.
Важно: все четыре модуля — собственная разработка WARNAX, они входят в стоимость тарифа 300 ₽.
Приложение, документы и оборудование
Дому не нужно покупать камеры и искать отдельных подрядчиков — всё включено в сервис.
Приложение и личный кабинет
Онлайн-просмотр и архив 15 дней в приложении и личном кабинете. Дата-центры в России, приложение в Google Play и App Store. Доступ у всех собственников по 16-значному коду: ФИО и номер квартиры.
Документы для собрания собственников
Бесплатно готовим полный пакет документов ОСС по Приказу Минстроя РФ № 266/ПР и помогаем провести собрание: повестка, уведомление, решения и протокол.
Распознавание номерных знаков
Камеры нашей сборки убирают засвет номера от фар, а облачное зрение WARNAX переводит номер в текст — днём и ночью, без дополнительных серверов.
Собственная сборка камер
Камеры Full HD собираем сами и проверяем в подводных и морозильных барокамерах. Свой облачный дата-центр — поэтому тариф 300 ₽ с квартиры, без затрат дома на оборудование.
Частые вопросы
Камера в подъезде не работает — кто её ремонтирует?
Мы. Обслуживание входит в тариф 300 ₽ с квартиры: принимаем заявку, диагностируем и восстанавливаем оборудование.
Нужно ли дому покупать новую камеру, если старую разбили?
Нет. Замена при вандализме и поломке входит в обслуживание, отдельного счёта за оборудование нет.
Сколько ждать ремонта?
Срок зависит от причины: часть проблем решается удалённо в день обращения, для замены оборудования нужен выезд. Точный срок сообщаем после диагностики.
Ремонтируете ли системы других подрядчиков?
Да, после диагностики. Если оборудование несовместимо с облаком WARNAX, предложим замену и посчитаем стоимость перехода.
Куда звонить, если нет записи?
На круглосуточную горячую линию 8 800 550 64 68. Назовите адрес, точку и время, когда заметили проблему.
Смотрите также: обслуживание видеонаблюдения, защита от вандализма, камеры в подъезде, сколько хранится архив